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Martes, Febrero 6, 2018 - 05:32

Las inquietudes recepcionadas en el buzón de sugerencias de la territorial Nariño y Putumayo del Instituto Geográfico Agustín Codazzi, (IGAC), fueron revisadas para lograr un mejor servicio en la atención de cada uno de los usuarios que adelantan sus trámites y compra de servicios en la entidad.

El proceso se adelantó mediante el comité de atención al ciudadano, convocado por el director territorial  Nariño y Putumayo del IGAC, Edgar Roberto Mora Gómez a los funcionarios de la entidad que hacen parte del proceso.

Con la apertura del buzón de sugerencias, se estableció el contenido de siete formatos de sugerencias, correspondiente desde el  20 de diciembre de 2017 al dos de febrero de 2018.

Entre las solicitudes de la comunidad que fueron consignadas en el buzón de sugerencias de la territorial Nariño del Agustín Codazzi, correspondió a  la ubicación del datafono para el pago  de los documentos solicitados, la respuesta de  funcionarios en la atención al público en el trámite  certificados catastrales, resoluciones, recepción de documentos para tramites catastrales y atención prioritaria, en el horario de 7:30 de la mañana a 4:00 de la tarde, en jornada continua.

Revisadas las sugerencias y algunas quejas respecto a la atención que brindan los funcionarios que tienen mayor contacto con el público; el director territorial del IGAC, Mora  Gómez, estableció “que se debe dar soluciones de inmediato respecto al personal que labora en ventanilla, donde se adopte  estrategias  y un plan que permita suplir la  dificultada que se pueda estar presentando.

El análisis de este proceso, permitirá dar solución de manera oportuna a las sugerencias, para lograr mejorar en los tiempos de atención a cada usuario y la resolución de peticiones, garantizado de esta manera, el bienestar del público en general y de los funcionarios de la entidad.  

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