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Suministrada.
Miércoles, Octubre 28, 2020 - 11:48

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso este miércoles a la empresa Comunicación Celular S.A. Comcel S.A., la multa de 983 millones 139 mil 360 pesos, equivalentes a 1.120 salarios mínimos legales mensuales, por vulnerar el derecho de libre elección de sus usuarios para terminar su contrato.

Lo anterior al no dar cumplimiento a las solicitudes de terminación de contratos en el término establecido por la ley, y por remitir información inexacta sobre la presentación de quejas de sus usuarios ante la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago.

La Superintendencia inició la investigación a partir de 33 quejas de usuarios, junto con la información reportada por la compañía como respuesta a los requerimientos efectuados por esta autoridad, encaminados hacia ese sentido.

De acuerdo con la SIC, no se hizo la terminación del servicio en 3.416 casos dentro del ciclo de facturación correspondiente.

Adicionalmente, Claro omitió tramitar solicitudes de terminación recibidas a través de la línea de atención telefónica, exigiendo a sus clientes un horario de atención diferente al establecido en la ley y, en otros casos, se exigieron requisitos adicionales para el trámite de la solicitud de terminación del contrato.

E incluso se generó el cobro de facturas posteriores a la solicitud de terminación del contrato por parte de los clientes.

De acuerdo con la Superintendencia, se presentó información inexacta sobre las reclamaciones, pues informó a esta autoridad que durante el primer semestre del año 2018 recibió un total de 4.611 quejas relacionadas con la imposibilidad de terminación del contrato.

A su vez, un cambio de modalidad de pospago a prepago en los servicios móviles, mientras que a MINTIC le reportó 28.060 casos durante el mismo periodo.

La SIC dejó en claro que contra la anterior decisión proceden los recursos de reposición y apelación, a los cuales podrá acogerse la compañía en rechazo a la determinación tomada en primera instancia. 

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