Ciencia

MuleSoft, proveedor de la plataforma API y de integración número uno del mundo, anunció hoy los hallazgos del informe The State of Business and IT Innovation . La encuesta global de 1,739 empleados de línea de negocio (LoB) en organizaciones con al menos 250 empleados, reveló que solo el 37% de las organizaciones tienen las habilidades y la tecnología para mantenerse al día con los proyectos digitales durante la pandemia de COVID-19.

La gran mayoría (82%) de los empleados de LoB creen que necesitan un acceso rápido y fácil a los datos, los sistemas de TI y las aplicaciones para hacer su trabajo de manera eficaz y seguir siendo productivos. El acceso a los datos es fundamental ya que más de la mitad (59%) de los empleados de LoB están involucrados en la identificación, sugerencia o creación de nuevas formas de mejorar la entrega de servicios digitales externamente, como la construcción de un portal de autoservicio en línea o una aplicación móvil.

Sin embargo, menos de un tercio (29%) piensa que su organización es suficientemente eficaz para conectar y usar datos de múltiples fuentes con el fin de impulsar el valor comercial.

El informe State of Business and IT Innovation destaca los desafíos y oportunidades que las empresas deben abordar para transformarse digitalmente:

Los silos de datos ralentizan cada vez más las iniciativas digitales

Según McKinsey, las empresas que alguna vez mapearon la estrategia digital en fases de uno a tres años ahora deben escalar sus iniciativas en cuestión de días o semanas. Este informe también arroja luz sobre la pandemia de COVID-19 que condujo a un aumento de las iniciativas digitales en un promedio de 11% a más del 232%, destacando lo que está obstaculizando el ritmo de los negocios y la capacidad de satisfacer las expectativas de los clientes:

• Silos de datos: un tercio (33 %) de los empleados de LoB dicen que la pandemia de COVID-19 ha revelado una falta de conectividad entre los sistemas de TI, las aplicaciones y los datos existentes como una ineficiencia en lo que respecta a la entrega digital.

• Falta de habilidades digitales: casi tres de cada diez (29%) empleados de LoB dicen que la falta de habilidades digitales en toda la empresa también es una ineficiencia a la hora de entregar proyectos digitales.

• Los equipos de TI que ya están agotados no pueden entregar proyectos con la suficiente rapidez: más de la mitad (51%) de los empleados de LoB están frustrados actualmente por la velocidad a la que su equipo de TI puede entregar proyectos digitales.

Los desafíos de integración impactan directamente en los ingresos y las experiencias de los clientes

A la luz de las crecientes ineficiencias operativas, no es sorprendente que más de la mitad (54%) de los encuestados de LoB digan que están frustrados por el desafío de conectar diferentes sistemas de TI, aplicaciones y datos en su organización. Muchos ven esta debilidad como una amenaza para su negocio y la capacidad de proporcionar experiencias oportunas al cliente.

• Los datos y los sistemas en silos retrasan el crecimiento empresarial: los empleados de LoB son muy conscientes de las repercusiones de no conectar sistemas, aplicaciones y datos. Cerca del 59% está de acuerdo en que un fracaso en esta área demora el crecimiento empresarial y los ingresos.

• Detrás de las experiencias desconectadas hay sistemas, aplicaciones y datos desconectados: El 59% de los empleados de LoB están de acuerdo en que la incapacidad para conectar sistemas, aplicaciones y datos afectará negativamente la experiencia del cliente.

• Las iniciativas de automatización requieren integración: tres de cada cinco encuestados admiten que la falta de conexión de sistemas, aplicaciones y datos también obstaculiza las iniciativas de automatización. Esto llega en un momento en el que un número creciente de organizaciones buscan automatizar procesos comerciales a través de capacidades, como la automatización de procesos robóticos (RPA).