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Viernes, Noviembre 16, 2018 - 08:35

La presencia de los botones es habitual en establecimientos hoteleros y con el paso del tiempo se han convertido en unas personas infaltables para la comodidad y el buen servicio.

Es por ello que la celebración del 16 de noviembre como su día es más que una merecido reconocimiento y que reconoce el trabajo que desempeñan entre las que está llevar el equipaje de los clientes de un hotel, abrir la puerta y hasta dar direcciones.

El oficio de ser botones, según la historia, tuvo su origen en las palabras del inglés ‘bell boys’. La traducción literal es ‘chico campana’. Así, la profesión se debe a una costumbre que empezó en la denominada época de oro de los mejores hoteles del mundo. 
 

Funciones principales de un botones
La presencia de los botones es habitual en establecimientos hoteleros con una categoría superior a 3 estrellas. Las funciones de un botones en un hotel principalmente son:

1. Llevar el equipaje de los huéspedes hasta la recepción o incluso hasta la propia habitación.

2. Ejecutar tareas de atención al cliente en servicios que le sean solicitados como en la reserva de entradas o en la solicitud de taxis.

3. Informar de los servicios del hotel.

4. Realizar el control y almacenamiento de los equipajes en consigna.

5. Acompañar al usuario hasta su habitación para explicar el funcionamiento de luces y otros servicios.

6. Estacionar los vehículos a petición del cliente.

 

¿Cuál es el protocolo que deben seguir los botones?
Los botones a parte de tener funciones en un hotel, deben tener buena apariencia, ser amables, respetuosos, cordiales y serviciales. Pero ¿cuál es el protocolo que deben seguir los botones?

1. Dar la bienvenida a los clientes, abrir la puerta y ofrecer la información que necesiten.
2. Cuando acompañe a un cliente a su habitación debe darle paso siempre primero al huésped e indicarle la dirección.
3. Al llegar a la habitación debe llamar primero con los nudillos y al no obtener respuesta abrirla, encender la luz y permitir la entrada del cliente.
4. Una vez dentro debe retirar las cortinas, supervisar que no falte nada y enseñar al huésped el funcionamiento de servicios como el aire acondicionado.
5. Por último, debe acomodar el equipaje en su lugar correspondiente.

¿Por qué usan uniformes?

Los uniformes de los botones también juegan un papel muy destacado, ya que, como hemos dicho antes, es la primera impresión que tiene un cliente sobre el hotel en el que se va a alojar. 

Habitualmente los botones llevan uniformes oscuros de chaqueta con cuello mao y pantalón, y en muchos casos se llevan alguna lista decorativa en color dorado.

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