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Jueves, Septiembre 21, 2017 - 13:41

Durante el segundo trimestre de 2017 el total de quejas cuya atención estaba a cargo de las entidades vigiladas y los defensores del consumidor financiero (DCF) ascendió a 361,150, lo que representó una disminución de 13% respecto al trimestre anterior. De este total, el 60% correspondieron a establecimientos bancarios.

El total de quejas en trámite corresponde a la suma de las quejas pendientes de trámite al inicio del trimestre y las quejas recibidas durante el trimestre. No se incluyen las quejas inadmitidas y/o rechazadas, las trasladadas a la Superintendencia Financiera de Colombia, ni las desistidas por el peticionario.

Contra los establecimientos bancarios se registraron 217,121 quejas en trámite, lo que representó una disminución de 0,06% en el trimestre. De ese total, el 94% de las quejas se relacionaron con 5 productos fundamentalmente, a saber:

51% tarjetas de crédito

22% cuentas de ahorro

14% créditos de consumo y comerciales

4% cuentas corrientes

2% crédito de vivienda

Con base en la información de quejas reportada por los bancos y los DCF, se establecieron indicadores estandarizados para hacer una comparación entre los bancos, tomando como base del total de quejas en trámite, el número de cuentas y clientes.

Se identificaron motivos de queja y se hizo la comparación entre entidades.       

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